核定1万张床位全球最大医院新院区开业后，

医院开业，像医院郑东院区这样，还未正式开业就红遍了网络。至少从河南省范围来讲，医院开业，像医院郑东院区这样，还未正式开业就红遍了网络。普通人想知道，医院开业后，有什么实惠？同级医院从业者想知道，该院今后怎样转型，自己如何接招？医院从业人员想知道，今后面临怎样的变局，该怎样应对？关心医疗卫生事业发展的更想知道，医院的发展定位，会传达一种什么样的信号？……医院的开业，会引起这么大的 　　●副院长带队扶持5家县级医院5年，郑大一附院对口支援2家县级医院；年，医院数量增加到4家县级医院；年，除了“官配”，医院也纳入该院对口支援范围……“医院对口支援，长期驻点帮扶，不吝输出技术、管理，是最直接有效的办法，其他手段替代不了。”尝到对口支援的“甜头”，医院院长文峰直言，“支援、受援医院要有一个整体理念，大家好，才是真的好”。自承担对口支援任务起，郑大一附院就一直奉行此理念。医院专科建设普遍不强的现状，该院与5家受援医院签订重点专科对口帮扶协议，每半年选派5—8名医德医风好、医院长期驻点，并每年帮其至少开展2项新技术、新业务。仅年，医院实现了技术上的不少突破。比如，医院完成该市首例胸骨内固定、锁骨近端骨折、胸锁关节脱位手术；医院开展的腹腔镜下复杂肾囊肿去顶减压术、肾结石经皮肾镜碎石取石术等，填补空白。郑大医院医疗工作，通过技术带动、专题讲座等形式，医院开展新技术或新业务。医院坐诊、会诊、手术、授课等医疗活动，开展巡回医疗、流动医疗、大型义诊等工作，医院的受益面。医院诊疗设备陈旧或缺失状况，医院捐赠自动生化分析仪、牙科综合治疗床、手术无影灯、牙科全景机、远程医疗会诊设备、远程病理终端设备等医疗装备，价值余万元。年11月25日—30日，国家卫生计生委督导组对河南城乡对口支援进行督导检查，郑大一附院对口支援效果获专家称赞。督导组指出，郑医院之一——医院，其开展医院之首；受援医院的2-6个临床科室被评为省、市级重点专科，其中，医院的神经内科、骨科、心内科、重症医学科、耳鼻咽喉科等5个学科获批三门峡市临床重点专科建设项目，有力提升了该院的服务水平。除了武陟县、陕州区，医院普通外科也获批河南省重点专科，呼吸内科、神经内科获批商丘市重点专科。不仅是重点专科建设，医院新增了业务科室。比如，医院近来新增加眼科，普外科新增乳腺专业、泌尿外科专业、胸外科专业、肛肠专业等；医院新增加肿瘤科、康复医学科、血液透析室、介入科。从帮扶伊始，郑大一附院就确定了用3-5医院培育2—3个有影响力的学科、5-6个有特色的专科。目前第一阶段目标已基本完成。■揭秘郑大一附院如何服务患者●医院跟着患者走“从7时30分开始挂号，发展到现在的6时开始挂号，我们3次改革挂号室的弹性排班表，保证高峰时段13个人工挂号窗口全开。”郑大一附院挂号室相关负责人说，为缩短高峰时段大量患者排队挂号的现象，该院挂号室从年起就是6时开门，21时30分关门。除了在8时至9时、11时30分至12时30分两个时段的窗口全开之外，该院还开设了3个午间挂号窗口和1个晚间退、改号窗口，以满足患者“随到随挂、随挂随治”的需求。每天提早开放挂号，是把患者合理分流至各个门诊候诊，减少了他们排队等待的时间，改善了就诊体验。此外，开设午间挂号窗口，缓解了下午挂号高峰时段的就诊状况，基本消除了大量门诊患者在挂号室滞留的情况。郑大一附院在门诊医生弹性排班上的动作，可以说“更大”。每一个门诊科室都可以根据自身的出诊情况和门诊量，随时上报出诊医生的调整需求，人手不够时可以增加出诊医生，相对宽松时也可以减少。除了在挂号室、门诊诊室可以感受到弹性排班制带来的变化外，郑大一附院还提出“当天做的检查当天出结果”的理念。记者从郑大一附院的超声、磁共振等检查、检验科室了解到，为了让门诊患者“当天做上检查、当天拿到报告”，规定从每天7时到23时，检查检验项目不间断，“人休息、机器不休息”的3班联排制度。此外，该院导诊、收费、药房、医保、住院接诊处等各个环节和窗口都实现了弹性排班“全覆盖”。在门诊就诊完毕的患者，当天就可以在门诊部设立的住院接诊处登记入住相关病区，从挂号到住院当天完成。●怎样服务远道而来的患者年，郑大一附院创下了一年万人次的年门诊量记录，这其中的患者有70%左右来自农村。“河南农村人口多、农村患者多，转诊上来的患者也多。”该院门诊部相关负责人说，最大限度地保障农村患者就诊通道的畅通，是医院多年来一直在努力的方向。从年起，该院医保办公室、急诊医学部、门诊部、住院部等联手，打造“五大服务中心”（农村患者服务中心、危重症患者转运中心、住院患者服务中心、回访中心、投诉中心）。这“五大中心”直接对接来自基层、特别是农村地区的患者，为他们提供从首诊到出院的全流程便捷服务。到大医院就诊的农村患者，常常有点蒙——医院这么大、科室这么多，该从哪看起呢？该院依托医保办公室、成立于年年初的农村患者服务中心，就是为了解决农村患者的“就诊第一步”而诞生的。“来到大医院的新农合患者大多都会遇到不懂转诊流程、不会办理转诊单的问题，这也成为服务中心成立至今解决频率最高的问题。”该院医保办公室相关负责人李霞说，指导患者转诊、帮助患者转诊是她每天的主要工作之一。“我们出面与当地新农合经办机构或是卫生计生管理部门沟通，通过省级新农合平台发电子转诊信息，可以在2~3分钟内完成新农合患者的登记。若是患者自己跑，可能需要来回折腾两三天。”李霞说。这一措施，还能为患者节省费用。在郑大一附院医保办公室工作时间最长的汪岚对此感受颇深。“医院看大病，就会涉及到农村居民重大疾病医疗保障申请等较为复杂的问题。”汪岚举例说，以儿童先天性心脏病为例，重大医疗疾病医疗保障将其分类为简单和复杂两种，一些原先按简单型儿童先天性心脏病申请保障的患儿，很可能在手术中确诊为复杂型，补偿的额度也会有所改变，患儿家长很可能就会遇到变更申请病种的复杂问题。汪岚表示，遇上这样的情况，她和同事们就主动与患儿所在地经办机构沟通，申请为患儿变更大病补偿的病种，争取更多的权益。“如果不协调、不变更，这些患儿下次手术将面临更多费用支出。我们这么做，就是为了把补偿基金用在疾病救治的刀刃上！”汪岚说。该院还依托急诊医学部成立的危重症患者转运中心，服务一部分特殊的危重症患者。“我们与全省个县（市、区）医疗机构的急诊救治网络对接，并辐射周边多个省（直辖市）。只要基层有危重症患者需要转院治疗、需要我们出车接转，我们都会第一时间协调调度，确保生命安全。”该院急诊医学部主任李莉说。据李莉介绍，成立危重症患者转运患者至今，急诊医学部协调出独立的转运调度平台，专设4台监护型救护车、配备了5位专职司机，调配高水平重症救治医学专家，全方位保障长途转运患者的生命安全。“我们还实现了转运后的全程‘绿色通道’保障。”李莉说，依托郑大一附院国际级紧急医学救援的完善配备，危重症患者转运可以实现与院前急救、急诊抢救、急诊手术、急诊重症监护、急诊病房的无缝连接。此外，郑大一附院对农村患者、基层患者的服务，还从院内延展至了院外。院内独立设置了回访中心，通过集中电话回访，了解出院患者病情恢复情况，对其提供医学康复指导；医院服务的需求，不断改进医疗服务工作。此外，该院还尝试了医保办公室与回访中心的联动，及时回访新农合患者的出院直报、下转治疗及后续治疗等情况。该院还打通门诊部和住院部，在门诊大厅设置住院患者服务中心，针对住院患者特别是农村住院患者，提供便捷的入院、出院、转科的指导，协助急危重症患者办理入院手续并护送至病房。END卫生与健康工作者的家园你我的健康加油站医药卫生报新闻中心出品乐天族（letianzu)是医药卫生报新闻中心出品的原创内容







































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