业内透露消息,经验丰富的空姐都有这特质

成为一名优秀的乘务员需要掌握什么技能？正常情况下，我们是看不到乘务员所具备的硬技能，而更多的是“软实力”。乘务员应该具备的“硬”技能急救空乘要懂得心肺复苏、创伤急救，会处理机上分娩、伤口、晕厥、癫痫等情况，会止血、包扎、搬运……应急空乘需要熟悉不同机型上的应急设备和使用方法。要熟知火灾应急处置、客舱释压应急处置，要能识别危险物品，懂运输规则和处置方式。飞机遇有紧急状况，要学会维持安全秩序，组织旅客进行应急撤离。牢记紧急迫降和应急撤离的程序。跳滑梯、会游泳……服务可能我们在飞机上更多体验到的是空乘发餐、发水的服务。但实际上空乘需要懂社交礼仪、心理学、茶文化、酒文化、餐饮礼仪、手语，还要具备中英文流利沟通的能力……而大多数时间你所看到的空乘：倒饮料、发餐盒、收餐盒……乘务员应该具备的“软”实力有责任心对待工作要积极认真、有责任心。有观察力对旅客需求有一定的敏感性，听到旅客简要的需求，就知道该如何处理。有沟通能力良好的沟通是乘务员解决所有问题的“万金油”。因为工作环境的特殊性，空乘每天要遇到不同地域、不同文化背景、不同层次的人，乘务员的工作对沟通能力的要求很高。当然，这也是非常考验情商的技术活。有同理心学会控制自己的情绪。当出现飞机延误情况，要善于摒弃个人的情绪，站在旅客的角度考虑问题。时刻记住：安抚旅客情绪才是重点。有学习能力不管什么时候，都要保持上进的心态。从普通乘务员到头等舱乘务员进阶的过程中，利用业余的时间练习口语、自学葡萄酒知识、西餐文化、了解地域风俗等等。这对个人后期的晋升很有帮助。在正常情况下，大部分旅客这一辈子都只能见到空乘能力的冰川一角，幸运的是绝大多数人遇不到极端情况，我们也由衷希望乘务员初始培训和年度复训学到的安全职责，最好是永远不要用得上，但请不要也把这份职业理解为浮上水面的这十分之一。

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