加强主动服务诊疗更有温度
白癜风早期症状 http://www.bdfyy999.com本报记者熊建不久前的一天，临近中午下班时分，医院门诊咨询台来了两名特殊患者。他们摸索着缓慢前进，显得有些迷茫和无助。导诊王燕燕看见后，立刻上前询问他们是否遇到了困难。原来，他们是一对盲人，挂了变态反应科的号，正准备就医。王燕燕在确认患者挂号信息时，发现他们预约的是当天下午的就诊时段，当前并不能报到看诊。她耐心医院就诊流程，并提出下午会继续为他们提供帮助。下午就诊时间一到，王燕燕引导患者来到变态反应科，全程陪同他们完成本次就诊。在就诊过程中，王燕燕为患者提供了详细的就诊引导，还协助他们完成了缴费、抽血等流程。变态反应科的医生考虑到患者身体不便，建议患者可以通过互联网进行复诊。就诊结束后，王燕燕又向患者详细介绍了互联网就医流程和注意事项，耐心解答了患者疑问，确保他们能熟练操作。这样的“小事”，医院发生。王燕燕用实际行动诠释了“主动服务”的理念，为有需要的患者及时提供了贴心的服务和关怀。对此，医院党委书记周建新表示，近年来，院党委高度重视医学人文建设，医院管理制度、日常工作、诊疗流程、患者服务等深度融合，把人文关怀体现在每一项医疗服务过程中。“医院始终坚持‘患者的生命、健康和满意高于一切’的服务宗旨，重塑患者服务体系，优化患者就医流程，提升患者就医体验，致力于为患者提供有温度的就医服务。”他说。提供“一站式”服务，医院有“熟人”不光盲人患者，其他患医院，有时也会产生不知所措的感觉。“医院很大，科室又分得很细，第一次去感觉像迷宫一样，医院的人可以少跑很多冤枉路。”在医院门诊大厅，记者遇到了患者孙女士，她医院看病，由于不熟悉流程，折腾了很久才办好，“当时我就在想如果有人能主动为我们提供导诊服务就好了。”为提升患者就医体验，医院在门诊区域及住院部大厅配备10多名导诊人员，医院有“熟人”。主动询问患者需求的场景，在医院的各个地方都在出现。按照要求，导诊人员也好、各个岗位的工作人员也好，都要积极践行“主动服务”理念，只要在诊区看到可能有需要的患者，就主动上前询问，并提供帮助。为更好地服务患者，医院还定期开展服务礼仪、服务能力专业培训，用真诚、爱心和专业为患者减少就诊过程中的茫然和焦虑，提高效率，送去更多温暖和力量。同时，医院在门诊大厅，以导诊台为中心，提供“一站式”服务，为患者提供包含就医咨询、流程引导、血压测量、体温测量等便民服务，设置帮老助残服务站、爱心座椅等老年友善设施，从细节入手，让每一名来院患者都能感受到温暖。优化应急流程，提升服务效能“主动服务”医院还体现在对诊疗服务流程的积极优化上。不久前的一天，医院放射科机房上演了紧张的一幕。当时，一名患者欲行腹部增强CT扫描检查。当患者进入CT3机房准备检查时，突发晕厥倒地。护士张彬彬、技师孟松赶紧上前判断患者情况，同时呼叫当班医生董建、关晓娇和护士杨永革。生死竞速。大家在5秒钟内迅速到位：技师洪盟和孟松推来平车，让患者平卧；杨永革给患者带上氧气管，并监测血压心率呼吸以及神志意识；董建和关晓娇在
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